My Room

Фасилітація як інструмент проти виснажливих мітингів

Фасилітація як інструмент проти виснажливих мітингів
Иван Голяков
Іван Голяков
Сіпвзасновник, лід-фасилітор, югніанський психоаналітик, підприємець.
  • Доводилося бувати на непродуктивних, виснажливих, важких мітингах?
  • Коли дві-три людини сперечаються, а всі інші сидять в телефонах?
  • Коли слово дістається лише найголоснішим?
  • Коли в усіх паралельно відкриті ноутбуки та кипить стороння робота?
  • Коли в онлайні всі з вимкненими камерами й мовчать?
А як же ж, всі ми там були.
У великих компаніях мітинги можуть займати
до 70-75% робочого часу у ключових працівників.
За нещодавніми розрахунками, вони коштують компаніям лише в Сполучених Штатах у $399 міліардів збитків.
Серце проблеми — у відсутності навичок фасилітації роботи групи. Ані в школах, ані в університетах ми не отримуємо досвіду проведення мітингів.
Це продукт корпоративних процесів, нам доводиться навчатися це робити вже на практиці. Цю проблему може вирішити саме вивчення фасилітації.

Що таке фасилітація

Фасилітація — це процес переміщення групи з пункту А до пункту Б, до пункту призначення, про який всі домовилися. А фасилітатор — це гід у цьому процесі, який робить його простішим та зручнішим.

Ефективна фасилітація допомагає кожній людині цінувати, розвивати й повністю висловлювати власну точку зору, а також підтримувати щирі відносини з іншими.

В основі фасилітації лежить ідея, що кожен учасник групи — важливий. Кожен має рівне право висловлюватися та брати участь у рішеннях.

Вміле керування енергією групи, фокусування уваги учасників на ключових питаннях, залучення кожного до роботи — лише мала частина цього мистецтва.

Автократія, демократія, співпраця

Щоб приймати рішення в групі, фасилітатори діють за методом співпраці: кожна людина, на яку впливає рішення, залучена до прийняття цього рішення.

Взагалі сталих способів прийняття рішень декілька:

  • Автократія — одна людина вирішує за всю команду. Тобто менеджер або техлід приймає остаточне рішення, так відбувається частіше за все. Плюс — це швидко. Мінус — більшість може не погоджуватися з цим рішенням. Той, хто вирішує, може не мати всієї необхідної інформації.
  • Демократія — більшість вирішує за всю групу. Плюс такого способу в тому, що голоси більшості враховуються. Але є мінус: люди з протилежною думкою змушені підкоритися більшості. А незгодних може бути значний процент. Через це можуть формуватися групи людей, які саботують прийняте рішення.
  • Співпраця — усі приходять до порозуміння. Плюс у тому, що кожен зробив свій внесок до рішення, тому всі включені й мотивовані. Мінус — якщо фасилітатор не дуже досвідчений, це займає багато часу.
У робочих процесах використовується кожен з цих способів прийняття рішень. Але фасилітатор прагне створити умови, в яких кожен голос почутий.

У основі співпраці лежать наступні ідеї:

  • усі люди однаково цінні;
  • важливо цінувати й поважати відмінності кожного;
  • у будь-якій ситуації можна найти спосіб для співпраці;
  • найкращі рішення приймають ті люди, яких ці рішення стосуються.

Як залучати кожного учасника до мітингу?

Основна задача фасилітатора — допомогти групі досягти свого початкового наміру, розкрити синергетичний потенціал шляхом повної залученості кожного учасника. Для цього ми використовуємо базові інструменти — кола та інтервенції.

Кола

Коло працює так: кожен учасник групи по черзі ділиться своїми думками щодо поставленого питання. На те, щоб висловитися, дається конкретний таймінг, наприклад, 2 хвилини. У цей час ніхто не перебиває, не коментує та не оцінює: усі учасники уважно слухають. Кожен раунд має чітку ціль та конкретне питання для обговорення. Кола бувають двох видів: структуровані та неструктуровані.
1
Структуроване коло (Го-раунд)
Спочатку чітко визначте мету цього кола. Запропонуйте комусь з учасників почати й скажіть, в якому напрямку рухатиметься коло. Учасники говорять по черзі. Усі інші слухають уважно, не перебивають, не коментують та не відповідають. Учасники можуть пропустити свою чергу, якщо не хочуть брати участь.
2
Неструктуроване коло (Попкорн)
Опишіть мету кола. Цей інструмент схожий на структуроване коло, але без чіткої послідовності для висловлювання. Учасники вступають, коли готові говорити. Можуть виникати паузи й моменти мовчання між висловлюваннями. Залишайтеся розслабленими: не підганяйте учасників, нехай група самостійно вибере комфортний темп. Ліміту часу на висловлювання також немає. Як і в попередньому форматі, інші учасники уважно слухають того, хто говорить, і не коментують. Якщо ви помітили, що кілька учасників не залучаються до обговорення, запропонуйте їм висловити свою думку.
Інтервенції

Це основний робочий інструмент фасилітатора. Що б фасилітатор не говорив та не робив у групі, це вже інтервенція. Навіть те, що фасилітатор присутній у групі, інтервенція у якомусь сенсі!
Але якщо ми говоримо про інтервенції як спосіб сфокусувати увагу групи під час мітингу, можна використовувати наступні варіанти.
1
Інтервенції для залучення до дискусії
  • Хто має побажання щодо сьогоднішнього процесу?
  • Ми закінчимо о 13:00. Усім підходить? Хто проти?
  • Перерва буде о 12:00.
  • Давайте домовимося про те, скільки часу приділимо кожному пункту в адженді.
  • Скільки часу ми готові приділити цьому питанню?
  • Наш час закінчився, тому давайте закінчимо обговорення цієї теми.
  • Скільки ще часу ви пропонуєте?
  • Усі згодні?
  • Не всі учасники хочуть продовжувати цю дискусію, тому ми переходимо до наступного питання.
2
Інтервенції для залучення до дискусії
  • Пройдімося по колу і поділимося, хто як себе почуває і що думає з цього приводу.
  • Як щодо тих, хто ще не висловлювався? Що ви думаєте?
  • А що ти думаєш, Ваня?
  • Як ти почуваєшся з цього приводу, Яся?
  • Хто готовий висловитися першим?
  • Хто хотів би поділитися з групою?
  • Давайте зробимо коло на всю групу. Почнемо з тебе?
  • Пам'ятайте, пропустити свою чергу або відмовитися говорити — це окей.
  • Хто хоче підбити підсумки? Які є проблеми, ідеї, відмінності, куди ми рухаємося далі?
  • Хто має хтось бажання висловитися для повної присутності?
Висновок
Неефективні мітинги демотивують, про них вже давно жартують як про неминучі страждання. Завдяки базовим навичкам фасилітації можна позбавити страждань і себе, і свою команду. Кола та питання для інтервенції допомагають налагодити процес, щоб мітинги проходили плавно та за активною участю всіх присутніх.
Did you like it?
Subscribe to our newsletter, and we'll share more useful content. No spam, of course.
By sending this form you are agreeing with our terms of use and privacy policy.
Learn more

Let's build awesome cultures together!

We are always up for a little chat about teams and people, so just fill out the form and let's get in touch
Made on
Tilda